Klachtenregeling

Nanny opvang aan huis vindt het belangrijk om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan er wel eens iets gebeuren waar je niet tevreden over bent. Ik hoor dit dan graag van je. Jouw opmerkingen helpen om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. Je kunt dit ons op de volgende manieren laten weten

Klacht over de opvang of je nanny

• Mocht je een klacht hebben over de inhoud van de opvang of over het gedrag van de nanny bespreek dit eerst met je nanny.
• Mochten jullie er samen niet uit komen dan kan de bemiddelingsmedewerker van Nanny opvang aan  huis een bemiddelende rol spelen.
• Wanneer dit niet leidt tot een goede oplossing, dan kun je een juridische procedure opstarten.

Klacht over Nanny opvang aan huis

Rechtstreeks

• Je kunt je verbeterpunt bespreken met je medewerker van Nanny opvang aan huis (06-15482053). Zij gaat samen met jou op zoek naar de juiste oplossing.

Klachtenregeling

• Komen we er dan samen nog niet uit, dan kun je een klacht indienen.
• Je dient een klacht in door je klacht op papier te zetten en te mailen naar info@nannyopvangaanhuis.nl Je ontvangt een bevestiging van je klacht.
• We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
• We doen ons uiterste best om je klacht naar tevredenheid op te lossen. Je kunt er van uit gaan dat we dit binnen 6 weken doen.
• We houden je via e-mail steeds op de hoogte van wat er met je klacht gebeurt en informeren je natuurlijk over de uiteindelijke afhandeling.

Geschillencommissie

• Hebben we de klachtenregeling volledig doorlopen en zijn we er niet uit gekomen, dan kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie kinderopvang.
• Aan het behandelen van een klacht in de Geschillencommissie zijn kosten verbonden. Kijk voor meer informatie op www.degeschillencommissie.nl.
• Laten de omstandigheden het niet toe dat je de klacht eerst met ons bespreekt, dan kun je jouw klacht ook rechtstreeks indienen bij de Geschillencommissie kinderopvang.

Je kunt je klacht ook bij de Geschillencommissie kinderopvang indienen wanneer het ons niet gelukt is je binnen 6 weken naar tevredenheid te helpen.